MCCM wiki
Helpdesk side-car AI vzory
Helpdesk side-car drží ticket systém jako system of record a AI vedle něj na drafty, sumáře a návrhy fronty, které agent musí přijmout.
Vedle, ne místo
Ticket, status a SLA zůstanou v helpdesku. AI zapisuje jen přes akci agenta.
KPI
Čas do první zkontrolované odpovědi nebo správné fronty. Sledujte i reopen a misroute.